63 % menos entregas fallidas
gracias a novedades resueltas en tiempo real.
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Conductores conectados para entregas que sí llegan
Chiper, la plataforma de abastecimiento para tiendas de barrio, conectó con Twnel a más de 850 conductores en Colombia, México y Brasil y redujo en 63 % sus entregas fallidas.
Resumen
El reto
Coordinar a cientos de conductores tercerizados en tres países, con novedades de entrega que se resolvían tarde o nunca.
La solución
Twnel como canal oficial de comunicación instantánea con la red, con flujos para reportar novedades y ajustar direcciones de entrega.
El resultado
63 % menos entregas fallidas y conductores más comprometidos y satisfechos.
- −63 %
- en entregas fallidas
- 850+
- conductores conectados
- 3
- países: Colombia, México y Brasil
Sobre Chiper
Chiper es una plataforma de comercio B2B que abastece a las tiendas de barrio en Latinoamérica: los tenderos hacen sus pedidos desde el celular y Chiper se encarga de llevarles el producto.
Su promesa depende de la última milla: cada entrega fallida es una tienda desabastecida y una venta perdida.
El reto
Desde septiembre de 2021, Chiper necesitaba coordinar en tiempo real a su red de conductores para:
- Reportar y resolver las novedades en las entregas mientras el conductor sigue en la ruta.
- Corregir direcciones de entrega sin llamadas ni mensajes perdidos en grupos personales.
- Tener un canal oficial, medible y bajo control de la empresa con conductores que no son empleados directos.
La solución
Con Twnel, Chiper automatizó de forma conversacional sus procesos de distribución:
- Reporte de novedades: en el chat, con fotos y ubicación, para resolverlas antes de que la entrega falle.
- Ajustes de dirección: que llegan al conductor al instante, sin llamadas.
- Un canal oficial: de comunicación instantánea con toda la red, separado de la mensajería personal.
Resultados
Más compromiso
y satisfacción de los conductores, que cuentan con un canal claro y ágil.
Operación regional
con más de 850 conductores conectados en Colombia, México y Brasil.
La última milla se gana con conversaciones.
Twnel le dio a Chiper un canal directo con su red de conductores que se traduce en más entregas exitosas y tiendas mejor abastecidas.
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