Campaña 1 Antes de responder, detente y verifica · Octubre – Diciembre 2026
Los intentos de fraude pueden llegar por mensajes de texto o llamadas y parecer comunicaciones reales. Pueden usar nombres conocidos, números similares, premios, amenazas o solicitudes urgentes. Una señal no confirma por sí sola que exista fraude, pero sí es una razón para detenerse y verificar.
#LaClaveEsVerificar · Campaña 1
Tienes derecho a conocer cómo se usan tus datos personales y a solicitar su actualización o rectificación (corrección) cuando estén incompletos, desactualizados o sean incorrectos. Ante una solicitud inesperada, no compartas contraseñas, códigos de autenticación ni información financiera. Usa los canales establecidos por la entidad para ejercer tus derechos.
El smishing usa mensajes para llevarte a enlaces o pedirte información. El vishing usa llamadas y engaños para obtener datos. El spoofing altera o suplanta el identificador que ves. El wangiri deja una llamada perdida para inducirte a devolverla, a veces hacia líneas de alto costo.
Solicitudes inesperadas de contraseñas, códigos, pagos o datos financieros; enlaces que no esperabas; premios no solicitados; amenazas; presión para actuar de inmediato; o instrucciones para mantener la conversación en secreto.
Cierra el mensaje o termina la llamada. No compartas información ni abras enlaces recibidos de forma inesperada. Busca por tu cuenta el sitio, la aplicación o el número oficial y confirma si la solicitud es real.
Antes de bloquear o borrar el contacto, conserva el mensaje, el número, el enlace y los comprobantes. Cambia las claves que hayas compartido, contacta a la entidad involucrada por sus canales oficiales y utiliza la ruta de orientación y reporte que corresponda.
#LaClaveEsVerificar
Antes de responder, detente y verifica
Que parezca real no significa que lo sea
Tu información tiene valor
Actuar rápido también protege
Según el caso:
| Según el caso | Ruta |
|---|---|
| Operador o entidad involucrada | Usa el canal oficial que hayas buscado por tu cuenta. Solicita y conserva el número de radicado. |
| Orientación y reporte de incidentes digitales | Consulta el CAI Virtual de la Policía Nacional en caivirtual.policia.gov.co. La orientación o el reporte de un incidente no reemplazan la denuncia formal. |
| Denuncia formal | Usa el portal ¡A Denunciar! de la Policía Nacional en adenunciar.policia.gov.co, en la categoría que corresponda, o comunícate con la Fiscalía General de la Nación: línea 122 desde celular o 01 8000 919748 desde teléfono fijo. |
| Extorsión o secuestro | Comunícate con la línea 165 de la Policía Nacional, destinada a la atención antisecuestro y antiextorsión. |
| Afectación de productos financieros | Reporta inmediatamente a tu entidad financiera por sus canales oficiales y solicita el radicado. También puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero o presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia: www.superfinanciera.gov.co. |
| Uso indebido de datos personales | Presenta primero una consulta o reclamación ante el responsable o encargado del tratamiento. Una vez agotado ese trámite, cuando corresponda, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. |
| Riesgo inmediato para tu integridad | Comunícate con la línea de emergencias 123. |
La CRC orienta el contenido pedagógico dentro de su ámbito de competencia. No recibe denuncias penales ni sustituye a la Policía Nacional, la Fiscalía General de la Nación o las autoridades competentes en materia financiera, protección de datos personales y atención de emergencias.
Practica
Ejemplos ficticios. Lee cada uno, decide y luego mira la respuesta.
Hoy · 10:24
BANCO: Su cuenta fue BLOQUEADA. Ingrese YA a cuenta-banco.example para evitar la cancelacion definitiva.
Señales de fraude
Urgencia, un enlace que no esperabas y un número celular común. No abras el enlace: entra tú mismo a la aplicación o al sitio oficial de tu banco.
Hoy · 10:24
Banco Ejemplo: Registramos una compra con tu tarjeta terminada en XXXX. Si no la reconoces, comunícate con tu banco por sus canales oficiales.
Puede ser legítimo
Puede ser una alerta real: informa, no pide datos, códigos ni pagos y no trae enlaces. Aun así, si tienes dudas, verifica llamando al número que tú mismo buscas, no a uno incluido en un mensaje.
Llamada entrante
+57 3XX XXX XXXX
Número desconocido
«Le hablamos de su operador. Para evitar la suspensión de su línea le va a llegar un código por mensaje; díctemelo, por favor».
Señales de fraude
Te piden un código durante una llamada inesperada. Termina la llamada y comunícate con tu operador por su canal oficial.
HOY
Hola mamá, se me dañó el celular y este es mi número nuevo. Necesito que me transfieras plata urgente y no le cuentes a nadie.
Señales de fraude
Urgencia, pedido de dinero y secreto. Termina el contacto y verifica llamando al número de siempre de esa persona.
Hoy · 10:24
¡Felicidades! Ganaste un celular. Paga solo el envío aquí: premio-ficticio.example
Señales de fraude
Un premio que no esperabas y que exige un pago. No entregues datos ni hagas pagos para recibirlo.
Nuevas reglas
Con la Resolución CRC 8308 de 2026, la CRC estableció medidas graduales contra el fraude en llamadas y mensajes de texto:
Ninguna herramienta elimina el riesgo ni reemplaza la verificación de la persona.
No. Inalambria entrega mensajes en nombre de empresas y entidades, pero nunca te llamará ni te escribirá para pedirte contraseñas, códigos o datos financieros.
No. No toda comunicación comercial, publicitaria o de cobranza es fraudulenta. Si algo te genera duda, verifica por un canal oficial que busques por tu cuenta.
Ninguna herramienta elimina el riesgo ni reemplaza tu propia verificación. Las alertas ayudan, pero la clave sigue siendo detenerte y verificar.
Puedes inscribir gratis tu número en el Registro de Números Excluidos (RNE) de la CRC. Los mensajes informativos de tus productos, como las alertas de tu banco, seguirán llegando.
Según el caso, usa las rutas oficiales de orientación y reporte de esta página: la entidad involucrada por su canal oficial, el CAI Virtual, ¡A Denunciar!, la Fiscalía, la línea 165, la Superintendencia Financiera, la SIC o la línea 123.
Cada trimestre, según el cronograma de campañas pedagógicas de la CRC. Esta página se actualiza automáticamente con la campaña vigente.
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