Notificación más oportuna
de las novedades operativas en la red de estaciones.
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Leer casoOrganización Terpel · Energía y movilidad
Comunicación operativa inmediata para la continuidad del servicio en estaciones
Organización Terpel usa el SMS de Inalambria para alertar en el momento a los equipos responsables sobre novedades técnicas en su red nacional de estaciones de servicio.
Resumen
El reto
Avisar de forma rápida, clara y trazable sobre novedades técnicas en una red de estaciones distribuida en todo el país.
La solución
Alertas operativas por SMS con códigos cortos, centralizadas en la plataforma de Inalambria y con cobertura nacional.
El resultado
Notificaciones más oportunas, escalamiento sin fricción y mejor trazabilidad para sostener la continuidad del servicio.
Sobre Organización Terpel
Organización Terpel es una de las compañías más representativas del sector de movilidad y energía en Colombia: acompaña a millones de personas, empresas y transportadores con combustibles, lubricantes, gas natural vehicular, tiendas de conveniencia, soluciones para empresas y nuevas alternativas de movilidad.
En una operación de esta escala, cada novedad técnica o evento en una estación puede impactar la experiencia del usuario y la continuidad del servicio.
El reto
Terpel necesitaba un canal capaz de alertar sobre eventos que requieren atención técnica, escalamiento o seguimiento, para:
- Notificar oportunamente las novedades técnicas reportadas en estaciones de servicio.
- Escalar incidentes hacia los equipos responsables y reducir los tiempos de reacción.
- Mantener trazabilidad de las comunicaciones enviadas.
- Centralizar las alertas en una plataforma confiable, sin procesos manuales ni canales dispersos.
La solución
Terpel implementó la mensajería SMS empresarial de Inalambria para sus alertas operativas:
- Alertas operativas: sobre equipos, infraestructura, sistemas de suministro, componentes eléctricos y equipos de conveniencia.
- Una sola plataforma: para centralizar las notificaciones hacia los responsables de atender cada evento.
- Códigos cortos empresariales: como canal consistente e identificable, con cobertura en toda la red móvil nacional.
- Seguimiento interno: de cada evento notificado para coordinar a los equipos involucrados.
Resultados
Mejor trazabilidad
sobre las alertas enviadas y los eventos reportados.
Escalamiento sin fricción
de incidentes técnicos y mejor coordinación interna.
Continuidad del servicio
apoyada en un canal directo, confiable y ampliamente disponible.
En una red de alta exigencia, cada alerta cuenta.
Con Inalambria, el SMS se convirtió en un habilitador operativo que mantiene informados a los equipos responsables y fortalece la continuidad del servicio en las estaciones de Terpel.
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